ਟੈਲੀਕਾਮ ਯੂਨੀਅਨਾਂ ਵੱਲੋਂ AI ਨਾਲ ਨੌਕਰੀਆਂ ਖਤਮ ਹੋਣ ਅਤੇ ਪਰਦੇਦਾਰੀ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਚੇਤਾਵਨੀ
ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਟੈਲੀਕਾਮ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਕਾਰਨ ਤੁਹਾਡੀ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਕੰਮ 'ਤੇ ਤੁਹਾਦੀ ਪਰਦੇਦਾਰੀ ਖਤਰੇ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਇਹ ਮੁੱਦਾ ਇੱਕ ਵੱਧ ਰਹੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
ਕੈਨੇਡਾ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਯੂਨੀਅਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਗਠਜੋੜ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਟੈਲੀਕਾਮ ਕੰਪਨੀਆਂ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਚਿੰਤਾ ਹੈ ਕਿ ਨਵੇਂ AI ਟੂਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
ਖਬਰਾਂ
32,000 ਟੈਲੀਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਵਰਕਰਾਂ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਯੂਨੀਅਨਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਹਾਊਸ ਆਫ਼ ਕਾਮਨਜ਼ ਸਾਹਮਣੇ ਆਪਣੀ ਗਵਾਹੀ ਦਿੱਤੀ। ਉਹ ਸੰਘੀ ਸਰਕਾਰ ਤੋਂ ਮੰਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮ ਬਣਾਏ।
ਇਸ ਗਠਜੋੜ ਵਿੱਚ Unifor ਅਤੇ Canadian Union of Public Employees (CUPE) ਵਰਗੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੁੱਖ ਸੰਦੇਸ਼ ਸਾਫ਼ ਹੈ: AI ਸਿਰਫ਼ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਟੂਲ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਬਲਕਿ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਵਰਕਰਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਖਰਚੇ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
1. "ਲਹਿਜ਼ੇ ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਣ" ਦਾ ਮੁੱਦਾ
ਯੂਨੀਅਨਾਂ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ AI ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਲਹਿਜ਼ੇ ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
- ਸਮੱਸਿਆ: ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੈਨੇਡਾ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਵਿਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਬੈਠੇ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਜਿਸਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਨੂੰ AI ਦੁਆਰਾ ਬਦਲਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
- ਨਤੀਜਾ: ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਪਛਾਣੇ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੈਨੇਡਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਭੇਜਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
2. ਨੌਕਰੀਆਂ ਦਾ ਘਾਟਾ
ਯੂਨੀਅਨਾਂ ਨੇ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਸਿਹਤ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅੰਕੜੇ ਦਿੱਤੇ:
- ਪਿਛਲੇ 15 ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 20,000 ਨੌਕਰੀਆਂ ਖਤਮ ਹੋ ਚੁੱਕੀਆਂ ਹਨ।
- ਇਹ ਨੁਕਸਾਨ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਕੰਮ-ਕਾਜ ਨੂੰ ਵਿਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਭੇਜਣ ਕਾਰਨ ਹੋਇਆ ਹੈ।
- ਯੂਨੀਅਨਾਂ ਨੂੰ ਡਰ ਹੈ ਕਿ AI ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਹੋਰ ਵੱਧ ਨੌਕਰੀਆਂ ਚਲੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ।
3. ਦਖਲਦਾਰ ਨਿਗਰਾਨੀ
ਯੂਨੀਅਨਾਂ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਗਵਾਹੀ ਦਿੱਤੀ ਕਿ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਹਮਲਾਵਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਕਰਾਂ 'ਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
- ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਲਈ: AI ਟੂਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਭੌਤਿਕ ਹਿਲਜੁਲ ਅਤੇ ਡਰਾਈਵਿੰਗ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
- ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ: AI ਗੱਲਾਂਚੀਤਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵੱਧ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਲਈ ਦਬਾਅ ਪਾਉਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਤਣਾਅ ਵੱਧਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਪਰਦੇਦਾਰੀ ਦਾ ਉਲੰਘਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਕਿਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ
- ਟੈਲੀਕਾਮ ਕਰਮਚਾਰੀ: ਇਸ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਪ੍ਰਭਾਵ �