Question 1

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur **Sign In** et choisissez soit la connexion Google, soit l'option e-mail/mot de passe. Pour l'inscription par e-mail, vous recevrez un e-mail de vérification — cliquez sur le lien pour activer votre compte.

Question 2

D’où CanadaAsks tire-t-il ses informations ?

Accepted Answer

Nous recherchons en temps réel les sites Web officiels du gouvernement canadien (canada.ca, CRA, IRCC, sites provinciaux) à chaque fois que vous posez une question. Cela signifie que les montants en dollars, les dates limites et les délais de traitement sont toujours aussi à jour que possible.

Question 3

Quelles données collectez-vous ?

Accepted Answer

Nous recueillons votre adresse e-mail, votre nom et vos messages de chat. Si vous remplissez votre profil (province, statut d'immigration, etc.), ces données sont stockées pour personnaliser les réponses. Nous stockons également les empreintes numériques de l'appareil pour la sécurité des sessions. Nous ne vendons **pas** vos données ni ne les partageons avec des tiers.

Question 4

Qu'est-ce que CanadaAsks ?

Accepted Answer

CanadaAsks est un assistant alimenté par l'IA qui vous aide à trouver des réponses sur les services gouvernementaux canadiens, les prestations, l'impôt, l'immigration, et plus encore. Nous recherchons en temps réel des sources gouvernementales officielles pour vous fournir des informations précises et à jour.

Question 5

Comment démarrer avec CanadaAsks ?

Accepted Answer

Chaque nouveau compte reçoit un **cadeau de bienvenue de 5,00 $** (~100 questions) pour explorer la plateforme. Une fois vos crédits de bienvenue utilisés, vous pouvez acheter plus de crédits (pay-as-you-go) ou passer au plan Pro pour des questions illimitées.

Question 6

Comment fonctionne Pay As You Go ?

Accepted Answer

Chaque question coûte environ **$0.05 CAD**. Vous pouvez acheter des crédits par tranches de 5 $, 10 $, 25 $ ou 50 $. Les crédits n'expirent jamais. Vos crédits de bienvenue sont utilisés en premier, puis vos crédits achetés.

Question 7

CanadaAsks est-il affilié au gouvernement du Canada ?

Accepted Answer

Non. CanadaAsks est un service indépendant. Nous tirons nos informations des sites Web officiels du gouvernement (canada.ca, sites provinciaux, CRA, IRCC, etc.), mais nous ne sommes pas affiliés à, approuvés par, ou exploités par une entité gouvernementale.

Question 8

Puis-je utiliser plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, CanadaAsks autorise **une seule session active** par compte. Si vous vous connectez sur un nouvel appareil, votre session précédente est automatiquement déconnectée et vous recevrez un courriel d'alerte de sécurité contenant les détails de la nouvelle connexion.

Question 9

Puis-je faire confiance aux liens figurant dans les réponses ?

Accepted Answer

Oui. Tous les liens sont vérifiés avant de vous être présentés. Nous validons chaque URL par rapport au site Web réel du gouvernement et signalons tout lien brisé. Seuls les URL provenant de domaines gouvernementaux fiables (.canada.ca, .gc.ca, sites provinciaux) sont inclus.

Question 10

Mes conversations sont-elles privées ?

Accepted Answer

Oui. Vos conversations ne sont accessibles que par vous. Notre IA traite vos questions pour générer des réponses, mais les conversations ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA ni partagées avec qui que ce soit.

Question 11

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

Accepted Answer

La 2FA ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte. Après avoir entré votre mot de passe, vous devrez entrer un code à 6 chiffres provenant d'une application d'authentification (comme Google Authenticator) ou d'un courriel que nous vous envoyons. Vous pouvez activer la 2FA dans **Paramètres → Compte**.

Question 12

Que comprend le plan Pro ?

Accepted Answer

Pro vous offre des **questions illimitées** pour **12 $/mois** ou **9 $/mois facturé annuellement** (économie de 25 %). Il inclut toutes les fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs au paiement à l'utilisation.

Question 13

CanadaAsks peut-il remplir des formulaires gouvernementaux pour moi ?

Accepted Answer

Nous fournissons des **guides champ par champ** pour de nombreux formulaires gouvernementaux (IMM 5257, PPTC 155, CIT 0002, etc.). Lorsque vous mentionnez un formulaire dans votre question, nous affichons le guide à côté du PDF afin que vous puissiez visualiser les deux côte à côte. Nous ne remplissons pas le formulaire automatiquement — mais nous expliquons exactement ce qu'il faut écrire dans chaque champ.

Question 14

Sur quels sujets puis-je poser des questions ?

Accepted Answer

Vous pouvez poser des questions sur les impôts (CRA, TPS/TVH, déclaration), l'immigration (visas, RP, citoyenneté), les prestations (CCB, EI, OAS, GIS), la santé (OHIP, couverture provinciale), le logement (droits des locataires, programmes pour les acheteurs d'une première maison), l'aide aux étudiants (OSAP, subventions), les petites entreprises, et plus encore.

Question 15

Comment mes informations de paiement sont-elles gérées ?

Accepted Answer

Tous les paiements sont traités via **Stripe**. Nous ne voyons, ne stockons ni n'avons accès à votre numéro de carte de crédit. Stripe gère toute la sécurité des paiements et la conformité PCI.

Question 16

Puis-je exporter ou supprimer mes données ?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer toutes vos discussions depuis **Paramètres → Compte**. Pour supprimer l'intégralité de votre compte et toutes les données associées, utilisez l'option **Supprimer le compte**. Pour une exportation complète des données, contactez [support@canadaasks.com](mailto:support@canadaasks.com).

Question 17

Mon historique de discussion est-il sauvegardé ?

Accepted Answer

Oui, vos conversations sont enregistrées dans votre compte afin que vous puissiez les consulter ultérieurement. Vous pouvez supprimer des conversations individuelles ou toutes les discussions à partir de **Paramètres → Compte**.

Question 18

Quelles langues sont prises en charge ?

Accepted Answer

L'interface CanadaAsks est disponible dans **10 langues** : anglais, français, espagnol, chinois (simplifié), pendjabi, arabe, tagalog, italien, russe et turc. Vous pouvez changer la langue de l'interface via le sélecteur de langue.

Cependant, **l'IA peut répondre dans presque n'importe quelle langue**. Même si votre langue ne figure pas dans le sélecteur, vous pouvez saisir votre question dans votre propre langue et l'IA répondra dans cette langue. Les boutons et les menus de l'interface resteront dans l'une des 10 langues prises en charge, mais les réponses du chat fonctionnent dans pratiquement n'importe quelle langue.

Question 19

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Sur le formulaire de connexion, cliquez sur **Forgot password?** et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien expire dans 1 heure.

Question 20

Puis-je utiliser mes crédits de bienvenue pour payer un abonnement Pro ?

Accepted Answer

Non. Le cadeau de bienvenue de 5 $ est réservé aux questions au tarif à la carte et ne peut être appliqué aux mises à niveau de forfaits. Si vous avez acheté des crédits supplémentaires, ceux-ci seront conservés sous forme de crédit client Stripe lors de votre mise à niveau.

Question 21

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Allez dans **Paramètres → Compte** et faites défiler jusqu'à la Zone dangereuse. Cliquez sur **Supprimer le compte**. Votre compte sera soft-deleted — vos données sont conservées pendant 30 jours au cas où vous changeriez d'avis. Après 30 jours, les comptes inactifs peuvent être définitivement archivés. Si vous vous reconnectez dans les 30 jours, votre compte est automatiquement réactivé.

Question 22

Pourquoi l'IA dit-elle parfois qu'elle n'est pas sûre ?

Accepted Answer

Nous avons conçu l'IA pour qu'elle soit honnête plutôt que de deviner. Si elle ne peut pas vérifier un fait (comme une adresse spécifique, un numéro de téléphone ou un montant en dollars), elle le dira et suggérera où vous pouvez vérifier. C'est intentionnel — une mauvaise réponse est pire que de dire « Je ne suis pas sûr ».

Question 23

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Allez dans **Paramètres → Facturation → Aperçu** et cliquez sur **Cancel Subscription**. Votre accès Pro se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous pouvez renouveler à tout moment avant son expiration.

Question 24

Utilisez-vous des cookies ?

Accepted Answer

Nous utilisons uniquement les cookies essentiels : un cookie de session pour l'authentification et un cookie de préférence de langue. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi, de cookies d'analyse ou de cookies publicitaires.

Question 25

Quelle est la précision des informations ?

Accepted Answer

Nous obtenons des données à partir de sites Web officiels du gouvernement canadien et les mettons à jour en temps réel via une recherche Web en direct. Cependant, les politiques gouvernementales changent fréquemment. Vérifiez toujours les informations critiques (montants en dollars, dates limites, admissibilité) sur le site Web officiel du gouvernement. Nous indiquons l'année pour tous les montants en dollars et incluons des liens directs vers les sources officielles.

Question 26

Pourquoi devrais-je utiliser CanadaAsks alors que des assistants IA gratuits sont disponibles ?

Accepted Answer

Les assistants IA généralistes sont puissants, mais ils sont conçus pour tout faire — codage, rédaction, mathématiques, culture générale. CanadaAsks est conçu pour une seule chose : vous donner la bonne réponse sur les services gouvernementaux canadiens. Voici pourquoi c'est important :

- **Recherche toujours les sources officielles** — chaque question déclenche une recherche en temps réel sur canada.ca, CRA, IRCC et les sites des gouvernements provinciaux. Nous ne nous reposons pas uniquement sur les données d'entraînement.
- **Liens vérifiés et fonctionnels** — nous vérifions chaque URL avant de vous l'afficher. Les outils IA généralistes génèrent souvent des liens gouvernementaux qui semblent plausibles mais qui n'existent pas réellement.
- **Montants en dollars indiquant l'année** — nous indiquons toujours l'année à laquelle un chiffre correspond (p. ex., « le BPA est de 16 129 $ pour 2025 »). Les seuils d'imposition, les montants des prestations et les frais changent chaque année.
- **Connaît votre situation** — votre province, votre statut d'immigration, votre revenu et la taille de votre famille sont utilisés pour personnaliser chaque réponse. Les autres outils recommencent à zéro à chaque conversation.
- **Concentration exclusive sur le Canada** — aucun risque de mélanger les règles fiscales américaines, les conseils en immigration britanniques ou les programmes de prestations australiens.
- **Guides de formulaires** — nous affichons le PDF gouvernemental réel accompagné d'un guide champ par champ pour que vous sachiez exactement quoi écrire dans chaque case.
- **Uniquement les domaines gouvernementaux fiables** — nous créons uniquement des liens vers .gc.ca, .canada.ca et les sites provinciaux officiels. Jamais de blogs aléatoires ou de forums.

Les outils IA généraux peuvent bien faire beaucoup de choses. Mais lorsque la réponse détermine le montant des impôts que vous devez, l'approbation de votre visa ou le montant de la prestation pour enfants que vous recevez — vous voulez un spécialiste, pas un généraliste.

Question 27

Offrez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Non. Tous les achats sont définitifs et non remboursables. Cela inclut :

- **Pay As You Go credits** — les crédits n'expirent jamais mais ne sont pas remboursables.
- **Monthly subscription** — vous pouvez annuler à tout moment, mais votre accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation. Aucun remboursement partiel.
- **Yearly subscription** — dure les 12 mois complets. Vous ne pouvez pas annuler tôt pour obtenir un remboursement.

Nous vous recommandons de commencer par les **free credits** ou un **monthly plan** pour essayer le service avant de vous engager dans un plan annuel. Une fois abonné, le plan court jusqu'à son terme.

En vous abonnant, vous acceptez ces conditions. Consultez nos [Terms of Service](/terms) pour plus de détails.

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