Conditions d'utilisation

En accédant au Service CanadaAsks ou en l'utilisant (« le Service »), exploité à l'adresse canadaasks.com, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation (« Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser le Service.

CanadaAsks est exploité en tant qu'entreprise individuelle basée en Ontario, au Canada. Pour toute demande d'ordre juridique, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser ce Service. En utilisant CanadaAsks, vous déclarez et garantissez que vous avez au moins 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure les présentes Conditions.

CanadaAsks est un assistant alimenté par l'IA qui fournit des informations sur les services gouvernementaux canadiens, y compris, sans s'y limiter, l'immigration, la fiscalité, les prestations, la santé, le logement, l'éducation, les questions juridiques et l'emploi. Le Service offre des crédits de bienvenue pour les nouveaux comptes et des formules d'abonnement payantes.

Les informations fournies par CanadaAsks sont générées par intelligence artificielle et sont fournies à titre purement informatif. Elles NE constituent PAS des conseils juridiques, financiers, fiscaux, en matière d'immigration, médicaux ou professionnels de quelque nature que ce soit.

L'utilisation des résultats de l'IA se fait à votre seul risque. Vous acceptez et convenez que :

• Les réponses générées par l'IA peuvent contenir des erreurs, des informations obsolètes, des faits hallucinés, des montants en dollars incorrects, des liens brisés ou d'autres inexactitudes.
• Vous ne vous fierez pas aux résultats de l'IA comme source unique de vérité ou d'information factuelle.
• Vous n'utiliserez pas les résultats de l'IA en substitut à des conseils professionnels. Consultez toujours un avocat, un comptable, un consultant en immigration, un conseiller financier ou un autre professionnel agréé avant de prendre des décisions susceptibles d'affecter votre situation juridique, financière, liée à l'immigration, fiscale ou personnelle.
• CanadaAsks n'est pas responsable de toute perte, préjudice, pénalité, demande refusée, date limite manquée, déclaration incorrecte, perte financière ou tout autre dommage résultant de votre utilisation des informations fournies par le Service ou de votre confiance accordée à celles-ci.
• Les montants en dollars, les seuils fiscaux, les montants de prestations, les critères d'admissibilité et les délais de traitement mentionnés dans les réponses de l'IA peuvent être obsolètes ou incorrects. Ces chiffres changent fréquemment. Vérifiez toujours les montants actuels sur les sites Web officiels du gouvernement avant d'entreprendre toute action.

CanadaAsks n'est pas affilié au gouvernement du Canada, ni approuvé par celui-ci, ni n'y est lié, ou à tout gouvernement provincial, territorial ou municipal.

CanadaAsks propose les formules d'abonnement suivantes :

• Free — Nombre de questions limité par mois sans frais.
• Pro — Limites de questions et fonctionnalités accrues moyennant des frais mensuels ou annuels.
• Business — Limites plus élevées et support prioritaire pour les organisations.
• Pay-As-You-Go (PAYG) — Achat de crédits à utiliser selon les besoins.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. En souscrivant à un plan payant, vous acceptez les Conditions d'utilisation de Stripe. Les frais d'abonnement sont facturés d'avance de manière récurrente (mensuelle ou annuelle) et ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte à l'aide d'une adresse de courriel et d'un mot de passe ou via Google Sign-In. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription et de mettre à jour ces informations afin de les maintenir exactes et complètes.

Lors de l'utilisation du Service, vous vous engagez à ne pas :

• Soumettre des renseignements personnels (tels que le SIN, les numéros de passeport ou les coordonnées bancaires) dans les conversations par chat.
• Utiliser le Service à des fins illicites.
• Tenter d'interférer avec, de compromettre ou de perturber le Service.
• Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source du Service.
• Utiliser des moyens automatisés (bots, scrapers) pour accéder au Service sans autorisation écrite.
• Revendre, redistribuer ou exploiter le Service à des fins commerciales sans autorisation.
• Soumettre du contenu profane, abusif, haineux, harcelant ou menaçant par l'intermédiaire de toute partie du Service, y compris les chats et les formulaires de contact.
• Soumettre du pourriel, des publicités non sollicitées ou du contenu sans rapport avec les services du gouvernement canadien.

Important : Vous êtes le seul responsable des renseignements que vous fournissez lors des conversations. Ne partagez pas de données personnelles sensibles. CanadaAsks n'est pas responsable des renseignements personnels que vous divulguez volontairement par l'intermédiaire de l'interface de chat.

Afin de protéger la qualité et la sécurité de notre Service, CanadaAsks utilise des systèmes automatisés de détection des abus. Ces systèmes peuvent :

• Détecter et bloquer les messages contenant des grossièretés, des discours haineux, du spam ou du contenu non lié aux services gouvernementaux canadiens.
• Limiter le taux de soumissions via le formulaire de contact afin de prévenir les abus (maximum 3 soumissions par heure par appareil).
• Bloquer temporairement les appareils qui soumettent du contenu abusif pour une durée allant jusqu'à 24 heures.
• Enregistrer les violations comme éléments de preuve, y compris le contenu des messages abusifs, l'empreinte de l'appareil et le compte utilisateur associé (si connecté).
• Avertir les utilisateurs connectés en cas de violation de la politique. Les violations répétées peuvent entraîner une suspension permanente du compte.

Les soumissions abusives sont transmises à notre équipe pour examen. Si vous estimez que votre contenu a été signalé par erreur, contactez-nous à [email protected].

L’ensemble du contenu, des fonctionnalités et des fonctionnalités du Service — y compris, sans s’y limiter, le texte, les graphiques, les logos, les icônes et les logiciels — est la propriété de CanadaAsks et est protégé par les lois canadiennes et internationales relatives au droit d’auteur, aux marques et aux autres droits de propriété intellectuelle.

CanadaAsks a recours à des services d'IA tiers pour générer des réponses. Vos questions de conversation peuvent être traitées par ces fournisseurs d'IA afin de fournir des réponses. Nous ne partageons pas vos informations personnelles de compte avec ces fournisseurs. L'IA traite uniquement le contenu de vos questions, et non votre identité.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, CanadaAsks et son exploitant ne pourront être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, sans s'y limiter :

• La perte de profits, de revenus ou d'opportunités d'affaires
• La perte de données ou la corruption de données
• Le refus de demandes gouvernementales ou de procédures d'immigration
• Des déclarations fiscales incorrectes, des échéances manquées ou des pénalités
• Des pertes financières découlant de l'utilisation d'informations générées par l'IA
• Des blessures corporelles ou de la détresse émotionnelle
• Tout autre dommage résultant de votre utilisation ou de votre impossibilité d'utiliser le Service

Dans tous les cas, la responsabilité totale agrégée de CanadaAsks n'excédera pas la plus élevée des deux sommes suivantes : (a) le montant que vous avez payé à CanadaAsks au cours des douze (12) mois précédant la réclamation, ou (b) cent dollars canadiens (100 $ CA).

Cette limitation s'applique indépendamment de la théorie de responsabilité (contractuelle, délictuelle, négligence, responsabilité stricte ou autre) et même si CanadaAsks a été informée de la possibilité de tels dommages.

Le Service est fourni sur une base « TEL QUEL » ("AS IS") et « SELON DISPONIBILITÉ » ("AS AVAILABLE"). CanadaAsks n'offre aucune garantie, expresse, implicite, statutaire ou autre, concernant le Service, et décline par les présentes toutes les garanties, y compris, sans s'y limiter :

• Les garanties implicites de qualité marchande (merchantability), d'aptitude à un usage particulier (fitness for a particular purpose), de qualité satisfaisante (satisfactory quality) et de non-contrefaçon (non-infringement)
• Toute garantie selon laquelle le Service sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs
• Toute garantie selon laquelle les informations fournies seront exactes, complètes, à jour ou fiables
• Toute garantie selon laquelle le contenu généré par l'IA est exempt d'erreurs, d'hallucinations ou d'informations obsolètes

Aucun conseil ou information, qu'il soit oral ou écrit, obtenu de CanadaAsks ne saurait créer de garantie non expressément stipulée dans les présentes Conditions.

Vous acceptez d'indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité CanadaAsks et son opérateur pour toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité et toute dépense découlant de votre utilisation du Service ou de la violation des présentes Conditions.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment en cas de violation des présentes Conditions ou pour toute autre raison à notre seule discrétion. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via les paramètres de votre compte.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant les Conditions mises à jour sur cette page avec une nouvelle date « Dernière mise à jour ». Votre utilisation continue du Service après de telles modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de l’Ontario et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux règles de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de l’Ontario, au Canada.

Si l’une des dispositions des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, et les autres dispositions resteront en pleine vigueur et effet.

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