Politique de confidentialité

CanadaAsks (« nous », « notre » et « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements lorsque vous utilisez notre site Web à l'adresse canadaasks.com et notre service d'assistant alimenté par l'IA (collectivement, le « Service »).

CanadaAsks est exploité en tant qu'entreprise individuelle établie en Ontario, au Canada. En utilisant le Service, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente politique.

Lors de la création de votre compte, nous recueillons les données suivantes :

• Adresse courriel — pour la création du compte et les communications.
• Nom — tel que fourni lors de l'inscription ou via Google Sign-In.
• Données du compte Google — si vous vous connectez avec Google, nous recevons votre nom, votre adresse courriel et votre photo de profil de la part de Google. Nous n'accédons à aucune autre donnée de votre compte Google.

Afin de fournir des réponses personnalisées, vous avez la possibilité de fournir facultativement des informations démographiques telles que :

• Province ou territoire de résidence
• Statut d'immigration
• État matrimonial
• Date de naissance
• Statut d'emploi
• Fourchette de revenus

Ces informations sont stockées dans votre profil de compte et sont utilisées exclusivement pour adapter les réponses de l'IA à votre situation. Vous pouvez mettre à jour ou supprimer ces informations à tout moment dans les paramètres de votre compte.

Nous conservons les questions que vous posez via l'interface de chat. Ces données sont utilisées pour :

• Fournir votre historique de conversation.
• Améliorer la qualité des futures réponses de l'IA.

Important : Ne soumettez pas de renseignements personnels sensibles (tels que des numéros d'assurance sociale, des numéros de passeport, des coordonnées bancaires ou des dossiers médicaux) dans vos conversations. Vous êtes seul responsable du contenu que vous partagez via le chat. Nous ne sommes pas responsables des renseignements personnels que vous divulguez volontairement.

Le traitement des paiements est entièrement assuré par Stripe. Nous ne stockons pas vos numéros de carte de crédit, vos coordonnées bancaires ou d'autres informations financières sur nos serveurs. Nous ne recevons de Stripe que : un identifiant client, l'état de l'abonnement et l'historique de facturation. Pour plus d'informations, consultez la Politique de confidentialité de Stripe.

Lorsque vous utilisez le Service, nous pouvons collecter automatiquement :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Informations sur l'appareil (résolution d'écran, caractéristiques matérielles, polices installées)
• Pages visitées et temps passé
• URL de provenance
• Empreinte numérique de l'appareil — un identifiant unique généré à partir des caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil (telles que la résolution d'écran, les informations sur le GPU, le fuseau horaire et le rendu des polices). Cette empreinte est utilisée pour :
  • Sécurité de session — détecter les accès non autorisés à votre compte depuis des appareils inconnus.
  • Prévention des abus — identifier et limiter le taux de comportements abusifs sur les formulaires de contact et le chat, même sans compte.
  • Détection de fraude — prévenir l'abus des crédits de bienvenue et des limites de la offre gratuite.

Les empreintes numériques des appareils ne sont pas utilisées pour de la publicité ou du suivi inter-sites. Elles sont stockées uniquement à des fins de sécurité et de prévention des abus.

Nous utilisons les informations que nous recueillons pour :

• Fournir, faire fonctionner et maintenir le Service.
• Traiter vos abonnements et vos paiements.
• Personnaliser les réponses de l'IA en fonction de vos données de profil facultatives.
• Améliorer la précision et la qualité des réponses générées par l'IA.
• Communiquer avec vous concernant votre compte, les mises à jour ou les demandes d'assistance.
• Détecter, prévenir et traiter la fraude ou les problèmes de sécurité.
• Respecter les obligations légales.

CanadaAsks a recours à des services d'IA tiers pour générer des réponses à vos questions. Lorsque vous soumettez une question, le contenu de votre question (ainsi que le contexte de profil facultatif, tel que la province ou le statut d'immigration) peut être transmis à ces fournisseurs d'IA pour traitement.

Nous ne partageons PAS votre nom, votre adresse courriel, les informations relatives à votre compte, ni toute information personnelle identifiable avec les fournisseurs d'IA. Seul le texte de vos questions et le contexte de profil anonymisé sont transmis.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements personnels avec des tiers. Nous ne pouvons partager vos renseignements que dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : Stripe (paiements), fournisseurs d'IA (traitement des questions) et hébergeurs — uniquement dans la mesure nécessaire à l'exploitation du Service.
• Exigences légales : Si la loi, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige.
• Sécurité : Pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de CanadaAsks, de nos utilisateurs ou du public.
• Transmission d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs, vos renseignements peuvent être transmis à l'entité successeur.

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, notamment le chiffrement en transit (TLS/SSL), les connexions de base de données chiffrées et des pratiques d'authentification sécurisées pour protéger vos informations.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Nous conservons les informations relatives à votre compte et l'historique de vos conversations tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service. Si vous supprimez votre compte, nous supprimerons vos données personnelles dans un délai de 30 jours, sauf si nous sommes tenus de les conserver à des fins juridiques ou réglementaires.

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles stockées dans votre compte.
• Mettre à jour ou corriger les informations de votre profil à tout moment.
• Supprimer votre compte et toutes les données associées via les paramètres de votre compte.
• Exporter vos données en nous contactant à l'adresse [email protected].
• Retirer votre consentement pour la collecte de données facultative à tout moment.

En vertu de la loi canadienne sur la protection de la vie privée (PIPEDA), vous disposez de droits supplémentaires concernant vos renseignements personnels. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Nous utilisons des cookies essentiels pour l'authentification et la gestion des sessions. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers ni de cookies de suivi. Vos préférences de thème (clair/sombre) et votre sélection de langue sont stockées localement dans votre navigateur.

Le Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous prenons connaissance que nous avons collecté des données personnelles d'une personne de moins de 18 ans, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations sans délai.

Vos informations pourraient être traitées sur des serveurs situés à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis, où opèrent nos fournisseurs d'hébergement et de services d'IA. En utilisant le Service, vous consentez à ces transferts. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour tout transfert international de données.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant la politique mise à jour sur cette page avec une nouvelle date « Dernière mise à jour ». Votre utilisation continue du Service après de telles modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter à :

• Courriel : [email protected]
• General : [email protected]