Профсоюзы в сфере связи бьют тревогу из-за сокращения рабочих мест и проблем с конфиденциальностью в связи с ИИ

Что это значит для вас: Если вы работаете в сфере телекоммуникаций, ваша занятость и конфиденциальность на рабочем месте могут быть под угрозой из-за искусственного интеллекта (ИИ). Даже если вы не работаете в этой сфере, эта проблема подчеркивает растущую тенденцию, при которой ИИ используется для более тесного наблюдения за сотрудниками и переноса канадских рабочих мест за границу.

Коалиция крупных канадских профсоюзов бьет тревогу. Они заявляют, что телекоммуникационные компании используют ИИ, чтобы скрыть тот факт, что рабочие места по обслуживанию клиентов переносятся в другие страны. Они также обеспокоены тем, что новые инструменты ИИ используются для чрезмерно пристального наблюдения и отслеживания сотрудников.

Новости

Группа профсоюзов, представляющих 32 000 телекоммуникационных работников, недавно выступила перед Палатой общин. Они просят федеральное правительство ввести строгие правила использования ИИ компаниями.

В коалицию входят такие крупные организации, как Unifor и Канадский союз государственных сотрудников (CUPE).

Их главное послание ясно: ИИ — это не просто инструмент для повышения эффективности; его используют для снижения затрат за счет канадских работников.

1. Проблема «маскировки акцента»

Профсоюзы раскрыли, что технологии ИИ используются для маскировки акцента операторов колл-центров, находящихся за границей.

• В чем проблема: Когда вы звоните в службу поддержки, вам может казаться, что вы разговариваете с кем-то в Канаде, но на самом деле вы можете общаться с человеком за границей, чей голос изменяется с помощью ИИ.
• Результат: Эта технология упрощает компаниям вывоз рабочих мест из Канады, чтобы клиенты этого не замечали.

2. Сокращение рабочих мест

Профсоюзы привели поразительную статистику относительно состояния отрасли:

• За последние 15 лет в отрасли было сокращено примерно 20 000 рабочих мест.
• Эти потери вызваны автоматизацией и переносом операций компаний в офшоры.
• Профсоюзы опасаются, что ИИ ускорит этот процесс, что приведет к еще большим сокращениям.

3. Навязчивое наблюдение

Профсоюзы также заявили, что ИИ используется для более агрессивного наблюдения за работниками, чем когда-либо прежде.

• Для техников: Инструменты ИИ используются для отслеживания их физических перемещений и манеры вождения.
• Для операторов колл-центров: ИИ прослушивает разговоры и анализирует их, требуя повышения производительности. Это увеличивает стресс и нарушает конфиденциальность сотрудников.

Кто затронут

• Сотрудники телекоммуникационной сферы: Это напрямую касается техников, операторов колл-центров и вспомогательного персонала. Их рабочие места подвергаются наибольшему риску автоматизации или переноса за границу.
• Потребители: Канадцы могут неосознанно общаться с операторами из других стран, полагая, что говорят с местными сотрудниками. Кроме того, конфиденциальность данных может быть под угрозой, если личная информация обрабатывается зарубежными сотрудниками с другими стандартами безопасности.
• Работники в целом: Это создает прецедент. Если наблюдение с помощью ИИ и перенос рабочих мест за границу станут стандартом в телекоммуникациях, другие отрасли Канады могут последовать этому примеру.

Что следует сделать

Если вы работаете в этой отрасли или обеспокоены использованием ИИ на рабочем месте, рассмотрите следующие шаги:

1. Будьте в курсе: Следите за новостями от вашего профсоюза (например, Unifor или CUPE). Они сейчас ведут переговоры о включении защитных мер.
2. Поймите свои права: Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности на вашем рабочем месте. Вы имеете право знать, подвергаетесь ли вы цифровому мониторингу.
3. Свяжитесь с представителем: Если вы переживаете, что ИИ забирает рабочие места канадцев, вы можете написать своему члену парламента (MP). Попросите их поддержать защиту прав трудящихся в предстоящей национальной стратегии ИИ.
4. Поддерживайте местное: По возможности уточняйте, говорите ли вы с канадским представителем. Дайте компаниям знать, если вы предпочитаете сохранять рабочие места в Канаде.

Суть дела

Канадские профсоюзы предупреждают, что ИИ ускоряет потерю 20 000 рабочих мест в сфере связи за последние 15 лет. Они призывают правительство остановить использование ИИ компаниями для сокрытия работы сотрудников за рубежом и прекратить навязчивое наблюдение за работниками. Поскольку правительство разрабатывает национальную стратегию ИИ, сейчас ведутся дебаты о правилах использования этих мощных инструментов на рабочем месте.