Question 1

Как начать работу с CanadaAsks?

Accepted Answer

Каждая новая учётная запись получает **приветственный бонус в размере $5.00** (~100 вопросов), чтобы ознакомиться с платформой. После использования приветственных кредитов вы можете купить больше кредитов (pay-as-you-go) или перейти на тариф Pro для получения неограниченного количества вопросов.

Question 2

Как создать аккаунт?

Accepted Answer

Нажмите **Sign In** и выберите вход через Google или электронную почту/пароль. При регистрации по электронной почте вы получите письмо для подтверждения — перейдите по ссылке, чтобы активировать свой аккаунт.

Question 3

Откуда CanadaAsks берет свою информацию?

Accepted Answer

Мы ищем официальные сайты канадского правительства (canada.ca, CRA, IRCC, сайты провинций) в реальном времени каждый раз, когда вы задаёте вопрос. Это означает, что суммы в долларах, крайние сроки и время обработки всегда максимально актуальны.

Question 4

Какие данные вы собираете?

Accepted Answer

Мы собираем ваш адрес электронной почты, имя и сообщения чата. Если вы заполните свой профиль (провинция, иммиграционный статус и т. д.), эти данные сохраняются для персонализации ответов. Мы также сохраняем отпечатки устройств для безопасности сессии. Мы **не** продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Question 5

Что такое CanadaAsks?

Accepted Answer

CanadaAsks — это ИИ-помощник, который помогает найти ответы о государственных услугах Канады, пособиях, налогах, иммиграции и многом другом. Мы ищем информацию в официальных государственных источниках в режиме реального времени, чтобы предоставлять вам точные и актуальные данные.

Question 6

Могу ли я доверять ссылкам в ответах?

Accepted Answer

Да. Все ссылки проверяются перед тем, как вы их увидите. Мы проверяем каждый URL на соответствие официальному правительственному сайту и отмечаем все неработающие ссылки. Включаются только URL с доверенных правительственных доменов (.canada.ca, .gc.ca, сайты провинций).

Question 7

Являются ли мои переписки конфиденциальными?

Accepted Answer

Да. Ваши разговоры доступны только вам. Наш ИИ обрабатывает ваши вопросы для генерации ответов, но разговоры не используются для обучения моделей ИИ и не передаются третьим лицам.

Question 8

Могу ли я использовать несколько устройств?

Accepted Answer

В целях безопасности CanadaAsks разрешает **только одну активную сессию** на аккаунт. Если вы войдете с нового устройства, предыдущая сессия будет автоматически завершена, и вы получите электронное письмо с оповещением системы безопасности, содержащее данные нового входа.

Question 9

Как работает Pay As You Go?

Accepted Answer

Каждый вопрос стоит примерно **$0.05 CAD**. Вы можете купить кредиты на сумму $5, $10, $25 или $50. Срок действия кредитов не ограничен. Сначала используются ваши приветственные кредиты, а затем — купленные.

Question 10

Связан ли CanadaAsks с правительством Канады?

Accepted Answer

Нет. CanadaAsks — это независимый сервис. Мы черпаем информацию с официальных правительственных сайтов (canada.ca, сайтов провинций, CRA, IRCC и т. д.), но мы не связаны ни с каким государственным органом, не поддерживаются им и не управляемы им.

Question 11

Как обрабатывается моя платежная информация?

Accepted Answer

Все платежи обрабатываются через **Stripe**. Мы никогда не видим, не храним и не имеем доступа к номеру вашей кредитной карты. Stripe обеспечивает всю безопасность платежей и соответствие требованиям PCI.

Question 12

Что включает план Pro?

Accepted Answer

Pro предоставляет вам **неограниченное количество вопросов** за **$12/месяц** или **$9/месяц при годовой оплате** (экономия 25%). Включает все функции, доступные пользователям Pay As You Go.

Question 13

Может ли CanadaAsks заполнить для меня государственные формы?

Accepted Answer

Мы предоставляем **пошаговые инструкции по каждому полю** для многих государственных форм (IMM 5257, PPTC 155, CIT 0002 и т. д.). Когда вы упоминаете форму в своем вопросе, мы показываем инструкцию рядом с PDF, чтобы вы могли просматривать их обоих одновременно. Мы не заполняем форму автоматически — но мы точно объясняем, что писать в каждом поле.

Question 14

О каких темах я могу спросить?

Accepted Answer

Вы можете задавать вопросы о налогах (CRA, GST/HST, подача деклараций), иммиграции (визы, PR, гражданство), пособиях (CCB, EI, OAS, GIS), здравоохранении (OHIP, провинциальное покрытие), жилье (права арендаторов, программы для покупателей впервые), помощи студентам (OSAP, гранты), малом бизнесе и многом другом.

Question 15

Что такое двухфакторная аутентификация (2FA)?

Accepted Answer

Двухфакторная аутентификация добавляет вашему аккаунту дополнительный уровень защиты. После ввода пароля вам нужно будет ввести 6-значный код из приложения для аутентификации (например, Google Authenticator) или из письма, которое мы вам отправим. Вы можете включить двухфакторную аутентификацию в **Настройки → Аккаунт**.

Question 16

Могу ли я экспортировать или удалить свои данные?

Accepted Answer

Вы можете удалить все свои чаты в **Настройки → Аккаунт**. Чтобы удалить весь аккаунт и все связанные данные, используйте опцию **Удалить аккаунт**. Для полного экспорта данных обратитесь к [support@canadaasks.com](mailto:support@canadaasks.com).

Question 17

На каких языках доступна поддержка?

Accepted Answer

Интерфейс CanadaAsks доступен на **10 языках**: английском, французском, испанском, китайском (упрощенном), пенджаби, арабском, тагальском, итальянском, русском и турецком. Вы можете переключить язык интерфейса с помощью переключателя языков.

Однако **ИИ может отвечать практически на любом языке**. Даже если вашего языка нет в переключателе, вы можете ввести свой вопрос на своем родном языке, и ИИ ответит на этом языке. Кнопки интерфейса и меню останутся на одном из 10 поддерживаемых языков, но сами ответы в чате работают практически на любом языке.

Question 18

Я забыл свой пароль. Как мне его сбросить?

Accepted Answer

На странице входа нажмите **Forgot password?** и введите свой адрес электронной почты. Мы отправим вам ссылку для сброса пароля. Ссылка действительна в течение 1 часа.

Question 19

Могу ли я использовать свои приветственные кредиты для оплаты подписки Pro?

Accepted Answer

Нет. Приветственный бонус в размере $5 распространяется только на вопросы по системе Pay As You Go и не может быть использован для обновления плана. Если вы приобрели дополнительные кредиты, они сохранятся как кредит клиента Stripe при обновлении.

Question 20

Сохраняется ли история моего чата?

Accepted Answer

Да, ваши переписки сохраняются в вашей учетной записи, чтобы вы могли вернуться к ним позже. Вы можете удалить отдельные переписки или все чаты в разделе **Настройки → Аккаунт**.

Question 21

Как удалить мой аккаунт?

Accepted Answer

Перейдите в **Настройки → Аккаунт** и прокрутите до Опасная зона. Нажмите **Удалить аккаунт**. Ваш аккаунт будет мягко удален — ваши данные сохраняются в течение 30 дней на случай, если вы передумаете. Через 30 дней неактивные аккаунты могут быть заархивированы навсегда. Если вы снова войдете в систему в течение 30 дней, ваш аккаунт будет автоматически восстановлен.

Question 22

Вы используете файлы cookie?

Accepted Answer

Мы используем только необходимые файлы cookie: файл cookie сеанса для аутентификации и файл cookie языковых настроек. Мы не используем отслеживающие файлы cookie, файлы cookie для аналитики или рекламные файлы cookie.

Question 23

Насколько точна информация?

Accepted Answer

Мы получаем данные с официальных сайтов правительства Канады и обновляем их в режиме реального времени с помощью веб-поиска. Однако государственная политика часто меняется. Всегда проверяйте важную информацию (денежные суммы, сроки, критерии соответствия) на официальном сайте правительства. Мы указываем год для всех денежных сумм и предоставляем прямые ссылки на официальные источники.

Question 24

Почему ИИ иногда говорит, что не уверен?

Accepted Answer

Мы создали ИИ честным, а не склонным к догадкам. Если он не может проверить факт (например, конкретный адрес, номер телефона или денежную сумму), он сообщит об этом и подскажет, где вы можете это проверить. Это сделано намеренно — неправильный ответ хуже, чем сказать «Я не уверен».

Question 25

Как мне отменить подписку?

Accepted Answer

Перейдите в **Настройки → Оплата → Обзор** и нажмите **Cancel Subscription**. Доступ к Pro сохранится до конца текущего расчетного периода. Вы можете продлить подписку в любое время до его окончания.

Question 26

Зачем мне использовать CanadaAsks, если доступны бесплатные ИИ-помощники?

Accepted Answer

Универсальные ИИ-помощники — это мощно, но они созданы для всего: для программирования, текстов, математики и викторин. CanadaAsks создан для одной цели: дать вам правильный ответ о государственных услугах Канады. Вот почему это важно:

- **Всегда ищет по официальным источникам** — каждый вопрос запускает живой поиск по canada.ca, CRA, IRCC и сайтам провинциальных правительств. Мы не полагаемся только на обучающие данные.
- **Проверенные, рабочие ссылки** — мы проверяем каждый URL, прежде чем показать его. Универсальные ИИ-инструменты часто генерируют правдоподобные государственные ссылки, которых на самом деле не существует.
- **Суммы с указанием года** — мы всегда указываем, к какому году относится цифра (например, «BPA составляет $16,129 для 2025 года»). Налоговые пороги, суммы пособий и сборы меняются каждый год.
- **Знает вашу ситуацию** — ваша провинция, иммиграционный статус, доход и размер семьи используются для персонализации каждого ответа. Другие инструменты начинают с нуля в каждом разговоре.
- **Исключительно канадская направленность** — нет риска получить смешанными налоговые правила США, иммиграционные советы Великобритании или программы пособий Австралии.
- **Инструкции по формам** — мы показываем официальный государственный PDF вместе с пошаговой инструкцией по каждому полю, чтобы вы точно знали, что писать в каждой графе.
- **Только доверенные государственные домены** — мы ссылаемся только на .gc.ca, .canada.ca и официальные сайты провинций. Никогда на случайные блоги или форумы.

Универсальные ИИ-инструменты могут делать многое хорошо. Но когда ответ определяет, сколько налога вы должны, будет ли одобрена ваша виза или какую сумму детского пособия вы получите — вам нужен специалист, а не универсал.

Question 27

Вы предоставляете возврат средств?

Accepted Answer

Нет. Все покупки являются окончательными и возврату не подлежат. Это касается:

- **Pay As You Go credits** — кредиты не истекают, но возврату не подлежат.
- **Monthly subscription** — вы можете отменить в любое время, но доступ сохраняется до конца расчетного периода. Частичный возврат не производится.
- **Yearly subscription** — действует в течение полных 12 месяцев. Вы не можете досрочно отменить подписку для получения возврата.

Мы рекомендуем начать с **free credits** или **monthly plan**, чтобы опробовать сервис перед переходом на годовой план. После подписки план действует до своего завершения.

Подписываясь, вы соглашаетесь с этими условиями. Подробнее см. в наших [Terms of Service](/terms).

Часто задаваемые вопросы

Общее

Аккаунт и безопасность

Выставление счетов и Кредиты

Чат и ИИ

Конфиденциальность и данные